DTLX
Financiamento Próprio
Atendimento, Comunicação com o Cliente e Gestão de Reclamações

Atendimento, comunicação com o Cliente e Gestão de Reclamações

  • Financiamento Próprio
5.0
★★★★★ 5/5

Características

Dotar os formandos de conhecimentos para o autoconhecimento das suas competências pessoais, profissionais e relacionais de forma a construir e desenvolver comportamentos positivos no sentido de evolução na área do atendimento presencial e relacionamento interpessoal.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

  • Conhecer os diferentes tipos de clientes e abordagens
  • Compreender a importância da comunicação e imagem pessoal no atendimento
  • Saber as melhores técnicas de relacionamento interpessoal

Este curso destina-se a todos os interessados em desenvolver competências na área.

Aprendizagem, Reciclagem, Actualização e Aperfeiçoamento

Presencial

  • Atendimento presencial;
  • Compreender e lidar com o outro
  • Comunicação visual e não visual; Imagem pessoal e qualidade de serviço;
  • Relacionamento interpessoal.
  • Gestão de reclamações

15 horas

Instalações DTLX Aveiro

Atendimento, comunicação com o cliente e Gestão de Reclamações
Inscrever-se
Este curso inclui:
  • Presencial
  • 15 horas
  • Mínimo de 10 alunos por turma
  • Certificado de conclusão

10 Vantagens da Formação Modular.

Muitos ainda não sabem, mas é bem fácil fazer um curso pela internet! Hoje, a rede traz opções para todos os bolsos e necessidades.

Isso porque há, sim, muitas vantagens de estudar online.

Contacte-nos
1. Economizar dinheiro
Os cursos online têm um custo mais baixo que os presenciais convencionais, já que, dessa forma, as instituições de ensino conseguem oferecer o mesmo conteúdo sem a necessidade de uma estrutura física de salas de aula.

Além do valor do curso, o aluno economiza também com o transporte, já que não precisará se deslocar até a instituição de ensino, e com material didático, que é todo digital, e não impresso em livros ou apostilas.
2. Comandar seu tempo de estudo
Nos cursos online você não precisa assistir às aulas sempre no mesmo horário e em determinados dias da semana. Se o seu único tempo livre é de madrugada, por exemplo, você consegue estudar de casa e se organizar dentro da sua disponibilidade. Assim, o andamento das aulas segue o seu ritmo.

Além disso, você avança mais rápido nas disciplinas, porque não precisa esperar todos os alunos acompanharem o conteúdo para seguir em frente, como em uma sala de aula convencional. Também pode se dedicar mais aos tópicos com que tem mais dificuldade, sem gastar tanto tempo nos assuntos que já domina.

É você, portanto, quem faz a sua rotina de estudos: se em um dia você consegue estudar mais horas e, no dia seguinte, o seu tempo está mais curto, não há problema! O conteúdo está todo ali.
3. Fazer o curso em qualquer lugar
Além da flexibilidade de horários para estudar, os cursos online também podem ser feitos em qualquer lugar. É só ter um dispositivo, como um tablet, smartphone ou notebook, e acesso à internet!

Portanto, se você perde muito tempo no ônibus para ir ao trabalho, por exemplo, pode aproveitar esse período para estudar. Ou pode, ainda, separar alguns minutos do seu horário de almoço para revisar alguma aula. A liberdade é sua!
4. Estudar de forma interativa
Ao contrário do método de ensino tradicional, com livros ou apostila, os cursos online oferecem formatos mais dinâmicos, e bastante atrativos, de aula.

Os conteúdos podem ser apresentados por meio de vídeos, infográficos e outras formas interativas, o que prende a sua atenção e aumenta o seu rendimento. Além disso, os exercícios online são ótimos para acompanhar o seu progresso durante os estudos.
5. Poder tirar todas as suas dúvidas
De fato, muita gente pensa que, em um curso online, não há contato com o professor como em uma aula presencial. Mas saiba que as plataformas de aprendizagem à distância normalmente possuem um canal específico para você acessar e esclarecer as dúvidas com o professor! Há outros casos em que há monitores ou mutirões de dúvidas.

Trata-se de um apoio pedagógico que ajuda bastante para que o aluno mantenha-se motivado e não desista nos tópicos mais difíceis.
6. Acessar conteúdos atualizados
Por toda a facilidade envolvida, cursos online são sempre atualizados, o que garante que o aluno não correrá o risco de estudar um conteúdo defasado. Já em instituições de ensino tradicionais, é bem mais difícil manter esse tipo de controle em cursos presenciais.

Os recursos da tecnologia permitem, ainda, que essa atualização seja feita aprofundando o conteúdo — especialmente em temas relacionados a atualidades e novas legislações, com a criação de fóruns e chats sobre o assunto para discussão entre alunos e professores.
7. Qualidade e certificação iguais às do curso presencial
Muita gente se pergunta se o curso presencial é melhor do que o online? Mas essa ideia é um mito, não é verdade. A certificação tem o mesmo valor, e a qualidade de um curso online é igual — ou até superior, em alguns casos — à de um curso presencial.

Isso porque a escolha de professores para cursos online é mais criteriosa e vai além da avaliação de especializações. Assim, são selecionados os professores que têm boa comunicação e conseguem transmitir o conteúdo com facilidade, treinados para ensinar de forma dinâmica e fácil diante das câmeras.
8. Poder trabalhar enquanto estuda
Sabemos que não é todo mundo que pode se dedicar apenas aos estudos. Na maioria dos casos, o concurseiro ou a concurseira precisa trabalhar justamente para se manter estudando. Nesses casos, a flexibilidade de horários que o curso online oferece pode fazer toda a diferença.

Com o curso online, o aluno pode estudar aos finais de semana ou mesmo durante o horário de trabalho ou nos intervalos, se a função permitir. Outra maneira eficaz de otimizar o tempo de estudo.
9. Autonomia na aprendizagem
Com tudo isso, estudar online permite que o aluno tenha autonomia e escolha a melhor maneira de aprender. Afinal, diferentemente do que acontece em cursos presenciais, aqui o estudante não precisa acompanhar exatamente o cronograma do professor. É possível identificar o próprio perfil de estudos e fazer o curso ficar personalizado. Também é possível definir o próprio cronograma e decidir quais são os melhores meios para estudar e fixar o conteúdo, por exemplo. E em cursinhos online isso é ainda mais vantajoso, pois a pessoa pode já ter conhecimento em algumas matérias específicas.

Assim, é possível pular o conteúdo que você já domina e focar no que realmente precisa aprender.
10. Mais qualidade de vida
Finalmente, vale lembrar que conciliar a vida pessoal com um curso presencial não é uma tarefa fácil. Já no curso online, a pessoa cria os seus próprios horários, tendo flexibilidade para estudar e pular as matérias que já conhece. Tudo isso permite estudar e manter a vida social com resultados ainda melhores no estudo.

Não podemos nos esquecer de que ter tempo para lazer, familiares e amigos é essencial para melhorar a aprendizagem. Afinal, é necessário relaxar e colocar as ideias no lugar para conseguir memorizar e entender os conteúdos com mais facilidade.
Não dá para ficar de fora!
Enfim, são tantas as vantagens de fazer um curso online que não dá para ficar de fora! Então, se você quer um curso de qualidade para se preparar para o concurso público dos seus sonhos, considere com carinho a opção de estudar on-line. Esteja preparado para o mercado e para os diferentes desafios que o espera.

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