Atendimento, Comunicação com o Cliente e Gestão de Reclamações

Atendimento, comunicação com o Cliente e Gestão de Reclamações

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Características

Dotar os formandos de conhecimentos para o autoconhecimento das suas competências pessoais, profissionais e relacionais de forma a construir e desenvolver comportamentos positivos no sentido de evolução na área do atendimento presencial e relacionamento interpessoal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Conhecer os diferentes tipos de clientes e abordagens
  • Compreender a importância da comunicação e imagem pessoal no atendimento
  • Saber as melhores técnicas de relacionamento interpessoal

Esta formação destina-se a todos os interessados em desenvolver competências na área.

Aprendizagem, Reciclagem, Actualização e Aperfeiçoamento

  • Atendimento presencial;
  • Compreender e lidar com o outro
  • Comunicação visual e não visual; Imagem pessoal e qualidade de serviço;
  • Relacionamento interpessoal.
  • Gestão de reclamações

15 horas

Instalações DTLX Aveiro  / TEAMS Online

Atendimento, comunicação com o cliente e Gestão de Reclamações
Esta formação inclui:

10 Vantagens da Formação Modular.

Muitos ainda não sabem, mas é bem fácil fazer um curso pela internet! Hoje, a rede traz opções para todos os bolsos e necessidades.

Isso porque há, sim, muitas vantagens de estudar online.

1. Economizar dinheiro
2. Comandar seu tempo de estudo
3. Fazer o curso em qualquer lugar
4. Estudar de forma interativa
5. Poder tirar todas as suas dúvidas
6. Acessar conteúdos atualizados
7. Qualidade e certificação iguais às do curso presencial
8. Poder trabalhar enquanto estuda
9. Autonomia na aprendizagem
10. Mais qualidade de vida
Não dá para ficar de fora!
Enfim, são tantas as vantagens de fazer um curso online que não dá para ficar de fora! Então, se você quer um curso de qualidade para se preparar para o concurso público dos seus sonhos, considere com carinho a opção de estudar on-line. Esteja preparado para o mercado e para os diferentes desafios que o espera.

Construa uma carreira de sucesso conosco!

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